FAQ よくあるご質問

配送センターへ出荷手配前でしたら追加・変更をお受けできる場合がございます。
お電話またはメールにてお気軽にお問合せください。
配送センターへ出荷手配されてしまいますと追加・変更ができませんのでご了承ください。

ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文確認のメールは営業日内でしたらお受けしてから24時間内にご返事をしております。
営業時間外や定休日の場合には翌営業日にご連絡をお送りしておりますのでお待ちください。
また、ご注文後すぐに自動配信されます「ご注文の控え」メールは届いておりますでしょうか？
メールが届かない原因としまして下記の要因が考えられますので設定のご確認等をお願いいたします。
（1）メールアドレスの入力間違い。
（2）会員登録が古いメールアドレスのままになっている。
（3）メールの受信拒否設定がされている。または迷惑メール扱いとなってしまっている。

特に携帯メール（キャリアメール）や、フリーメール（Yahooメール/gmailなど）をご利用のお客様は
設定をしなくても迷惑メール設定が非常に強力なため迷惑メール扱いになってしまう場合がございます。
当店からのメールは「@jigsaw.jp」からお送りしておりますので受信設定などをお願いいたします。

会員登録していない方でもゲスト購入にてお買い物が可能です。
会員登録していただきますと次回より住所等を記入しなくても購入できるようになるほか、お得な情報やポイントなどが溜まりますので会員登録をおすすめします。

領収書につきましては下記のとおりとなっております。

銀行振込	金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
代金引換	送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
クレジットカード	ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
お客様ご自身で領収書の発行が可能となっております。
当店からの「ご出荷完了メール」に領収書発行のURLが記載されておりますので画面に従いご発行ください。
「宛名」や「但し書き」などもお客様ご自身でご変更していただく事が可能です。
※代金引換の場合は領収書を発行する事ができませんのでご了承ください。
お買い上げ時にポイントをご利用の場合はポイントご利用分を含めた金額での発行となります。
全額をポイントでお支払い頂いた場合は領収書の発行はいたしません。

通常であれば在庫のある商品ですと当日9時までに注文していただければ最短で1～2日でご出荷をしております。
クリスマスや年末年始などの繁忙期や、長期休暇明けなどはご出荷にお時間が掛かってしまう場合もございます。
例外のある場合には「お知らせ」や「ページ内のご案内」にてお知らせいたしますのでご確認ください。

当店では十分に在庫を持って販売しておりますが、多店舗で販売しているためタイミングによっては欠品してしまう場合がございます。
その場合はメーカーから入荷次第のご出荷となります。
しかしながら、メーカー側で欠品してしまう商品もあり、お届けまでに多少お時間を要する場合や、まれに廃盤となっておりお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
在庫のない商品につきましてはメーカーから入荷後のご出荷になりますのでご了承ください。

ご請求金額をすべてポイントでお支払い可能です。
また送料無料の基準はポイント使用前の商品代金合計になりますので、ポイントを使って
送料無料金額以下となってしまっても引き続き送料無料となります。

パスワードはこちらのページから再発行が可能です。
ログインIDがご不明な場合には登録時のお名前や電話番号でお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

予約商品とはまだ発売になっておらず事前にご注文をお受けしている商品になります。
他の商品と一緒にご注文された場合は、ご予約商品が入荷次第まとめてのご出荷となりますのでご注意ください。
メーカー都合等により当初の発売予定より発売日が変更になる場合がございます。
配達ご希望日の指定が商品の発売日前の場合、お届けは商品が発売後になってしまいますのでご注意ください。

佐川急便にてお届けをしております。
その他の配送業者はご利用いただけませんのでご了承ください。
また荷物を確実にお届けをするためメール便等での発送が出来ませんのでご了承ください。

ご指定可能です。注文ページの途中に指定できる項目がございます。
入力できる希望日内にてお選びください。
配達ご希望日（お届け日）の指定が無い場合には最短にてご出荷となります。
入力できる希望日以外に関しましては、出来るだけご希望に添えるようご対応いたします。
商品が決まりましたらお問合せください。ご希望のお日にちにお届け可能かどうかをご返答させていただきます。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け日・お時間にお届けできない場合もございます。
クリスマス時期などは運送会社の都合で遅延が多くなりますので、余裕をもったご指定をお願いします。

配送センターに手配前でしたら日時の変更が可能です。
新しい配達希望日（お届け日）をご連絡くださいませ。
商品出荷後の変更につきましては配送業者に直接ご連絡お願いします。

お住まいの地域によって異なりますがだいたいの目安としてこちらをご参考ください。
お荷物は「茨城県」の配送センターよりご発送となります。

営業所止めの配送も可能です。
ご希望のお客様は住所に営業所の「佐川急便の営業店名」と「営業所止め」の文字を住所へご記入ください。

申し訳ございません。当店では契約している運送会社以外でのご発送ができません。
運送会社は「佐川急便」のみとなりますのでご了承ください。

クレジットカード / 代金引換 / コンビニ決済(前払) / 銀行振込(前払) にて決済が可能です。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

ご利用可能なクレジットカード一覧

ご請求金額を全額ポイントでご購入可能です。
お支払い方法を「代金引換」にしますと代引手数料までポイントでお支払いになってしまいますので「クレジットカード」か「銀行振込」をお選びください。

デビット機能付きのカードでもお支払いが可能です。
ただし通常のクレジットカードとは異なりオーソリ（与信）の時点で口座より請求金額が引き落とされます。
ポイントの利用・ご注文内容の変更等により再度オーソリになりますと変更後の金額も引き落とされ2重引き落としの状態となります。
変更前の金額につきましては自動で返金となりますが最大で60日間かかる場合があります。
返金および2重引き落としの取り消しに関するお問い合わせは、カード発行会社へ直接お問い合わせください。

大変申し訳ございません。当店にて至急確認いたしますのでご注文番号を明記のうえお問い合わせください。
「デビット機能付きのクレジットカード」や「プリペイド式クレジットカード」の場合、ご利用になったのと同時に口座から引き落としが行われます。
ご注文がキャンセルになった場合は、クレジットカード会社様にて後日返金などが行われます。
ご返金のタイミングや返金方法については各カード会社様にて異なりますのでご利用のカード会社様へお問い合わせください。

大変申し訳ございません。当店にて至急確認いたしますのでご注文番号を明記のうえお問い合わせください。
「デビット機能付きのクレジットカード」や「プリペイド式クレジットカード」をご利用の場合、商品変更などがあった場合に「変更前の金額」と「変更後の金額」それぞれで利用履歴（ご請求）が行われてしまいます。
実際のご請求は1回になりますのでクレジットカード会社様にて後日返金などが行われます。
ご返金のタイミングや返金方法については各カード会社様にて異なりますのでご利用のカード会社様へお問い合わせください。

ご注文後に自動送信されます「注文内容ご確認（自動配信メール）」注文控えメールに払込票番号が記載されております。
また会員登録されている場合には、会員ログイン後、マイページ内「購入履歴」からご注文内容をご覧になれます。
こちらにも払込票番号が記載されておりますのでご確認ください。

ご注文がご発送手続き前でしたらキャンセルが可能です。
配送センターへ発送手配がかかってしまいますとキャンセルが間に合いませんのでご了承ください。
ご注文の状態はすぐにお調べできますのでお早めにお願いいたします。
お問い合わせの際には、受注番号（注文番号）とお名前を必ずご連絡ください。
用件のみのご連絡ですとご注文者様が特定できずキャンセルが間に合わない場合がございます。
また配送センターへの発送手配後のキャンセルにつきましては返品扱いとなります。
配達の商品をお受取いただきその後に返品処理となりますので返品のご連絡をお願いいたします。
代金引換の場合でも一旦代金をお支払いいただきお受け取りになってから返品となります。

大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせていただきます。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）と届いた商品をご連絡ください。
間違って届いた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしておりますので大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。
もしご自宅付近に営業所が無い場合でもお荷物回収にお伺いします。

大変申し訳ございません。すぐに良品と交換の手配をいたします。
お荷物をが入っておりました外箱に大きな傷などがないかをご確認お願いいたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）と届いた商品をご連絡ください。
返送先は当店の住所ではなく配送センターの住所になりますのでご注意ください。
連絡がなく当店に荷物が送られてきた場合はご返送となってしまいます。
壊れた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしますので大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。
もしご自宅付近に営業所が無い場合でもお荷物回収にお伺いします。
またパーツ不足や動作不良などにつきましては各メーカー様でのご対応となります。
メーカー様へのご連絡をお願いいたします。

大変申し訳ございません。すぐに不足の商品を手配いたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。
またラッピングをご希望されている場合は、商品のサイズによってまとめて包装となる場合がございます。
例：体感ゲームとACアダプターをご一緒にお買い上げ頂いた場合
例：シルバニアファミリーのハウスと小物（人形や家具）を一緒にお買い上げ頂いた場合
ラッピングの場合ご確認が難しいかと思いますので空けた際にご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

商品が届いてから7日以内、未使用・未開封の商品でしたら返品をお受けできます。
7日を過ぎますと返品・キャンセル等が出来ませんのでご注意ください。
お客様のご注文をご確認しますので、お問い合わせフォームより、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。
お客様ご都合の返品（間違えて購入や持っていた商品だったなど）の場合にご返金になりますのは商品代金のみとなります。
配送の際にかかりました送料や手数料などはご返金対象になりませんのでご了承ください。
クレジットカード決済以外で返品になった場合には銀行振込でのご返金となります。
別途振込手数料がかかりますのでご了承ください。
またご注文の一部返品で返品後に送料無料金額以下となってしまった場合には別途送料が加算されます。
返品の際にかかります送料はお客様のお支払い（元払い）となります。
元払いではなく着払い等ででお送りになった場合は送料1,100円を別途ご請求させていただきます。
返送先につきましては当店の住所ではなく配送センターの住所になります。
当店の住所へ返品されましてもお受け取りできませんのでご注意ください。
返送先につきましては返品成立の際に改めてご連絡いたします。
配送センターにて返品作業が完了しましたらご注文のキャンセルとご返金をいたします。
作業完了まで若干お時間がかかりますのでご了承ください。

大変申し訳ございませんが交換お受けすることが出来ませんので全て返品での処理となります。
交換したいの商品を一度返品していただき、新規にご注文を頂いて商品をお届けします。
また当店に瑕疵がある場合には交換が可能となっております。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）をご連絡ください。

当店では1配送先であれば無料にてラッピングを行っております。
ご希望のお客さまはラッピング包装のご指定を注文画面にてお選びください。
パネルや大型商品など一部商品につきましてはラッピング対象外の商品がございます。
対象外の商品につきましては商品ページに記載がございますのでご確認ください。

ラッピングの方法につきましては当店のお任せとなります。
包装方法のご希望などがありましたら備考欄にてご連絡ください。
商品サイズ等の関係でご希望どおりに包装できない場合もございますので予めご了承くださいませ。
また大型の商品とご一緒に小さい商品をご購入の場合、大きい商品の中に小さい商品を入れてご出荷する場合がございます。
小物ばかりの場合にはダンボール等でまとめてから包装をする場合がございますのでご了承ください。
子供用の板パズルについては商品が完全に隠れない簡易包装となります。
シールや文具など小さい商品などは包装紙ではなく紙袋で簡易包装となる場合がございます。

当店では「ご注文者様のお名前」と「お届け先様のお名前」が異なる場合には明細書（納品書）の金額を未表示にしております。
もし明細書（納品書）の送付が不要な場合には備考欄にその旨をお書きいただきますようお願いいたします。
また、明細書や領収書を商品の送付先以外へお届けする事ができませんのでご了承ください。

大変申し訳ございませんが、当店では熨斗・メッセージカードに準備がございません。
ギフトはラッピングのみのご対応となっております。ご了承ください。

営業日の9時～17時となっております。
ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日でのご対応となりますのでご了承ください。
営業日につきましては店内にございます営業日カレンダーをご確認くださいませ。

大変申し訳ございませんが、記載しております東京都浅草の住所は事務所のみとなっており商品がありませんのでお受け取りできなくなっております。

当店は基本的に土日祝日と当店指定日は営業をお休みしております。
詳しい営業日につきましては店内にございます営業日カレンダーをご確認くださいませ。
お休み期間中のお問い合わせやご発送作業などは、翌営業日以降のご対応となります。

株式会社マスターピースは以下の方針に従い、商品の受注のためにご利用者からお預かりした個人情報を、細心の注意をもってお取り扱いいたします。これ以外の事項に関する個人情報の保護方針は、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

1.個人情報の利用について
株式会社マスターピースは、お預かりした個人情報を以下の目的のために利用するものとし、ご本人の同意をいただいた場合を除き、それ以外の目的での利用はいたしません。
（1）商品の発送
（2）商品発送のための、弊社からお客様へのお問い合わせ
（3）注文完了、発送予定日、発送完了のご連絡
（4）個人を識別できない状態に加工したデータを用いた統計分析

2.個人情報の保管期間
株式会社マスターピースは、ご注文いただいた商品のお届けが完了した後も、サービスに関するお問合せにお答えし、ご迷惑をおかけすることがないよう、下記の期間ご利用者の個人情報を保管いたします。
個人情報の保管期間：商品出荷完了後3ヶ月間
当該期間経過後は、遅滞なくご利用者の個人情報を消去いたします。消去後のお問合わせにはお答えできませんので、御了承ください。ただし、ご利用代金のお支払いが完了していない場合は、上記保管期間終了後も、お支払いが完了するまで個人情報を保管いたします。また、法令に定めがある場合、それに準ずる期間保管させていただく場合があります。

3.個人情報に関するお問い合わせ先について
個人情報の取扱いに関するご要望・お問い合わせは、プライバシーポリシー内のご連絡先までお願いします。

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ジグソーパズルメーカーではカタログをそれぞれ発行しており総合カタログがございません。
お手数ですがお客様ご自身で各メーカーからお取り寄せ（またはご購入）していただく必要がございます。
お取り寄せ方法はメーカーにより異なりますので各メーカーにてご確認ください。

主要ジグソーメーカー
（株）エポック社/アポロ社
エポック社 お客様サービスセンター ジグソーパズル係
【電話受付時間】月～金　10：00～12：00　13：00～17：00
【電話】029-862-5789
【URL】
https://epoch.jp/

（株）テンヨー
テンヨーサービスセンター
【電話】0120-346491
【URL】
https://tenyo.jp/

（株）やのまん
株式会社やのまん　お客様相談室
【電話受付時間】月～金　10：00～17：00
【電話】03-3865-8493
【URL】
https://www.yanoman.co.jp/

（株）ビバリー
ビバリーサービスセンター係
【電話】03-3572-4972（代）
【URL】
https://www.be-en.co.jp/

（株）エンスカイ
株式会社エンスカイ・パズルピース係
【電話受付時間】月～金　10：00～12：00　13：00～16：00
【電話】048-932-4992
【URL】
https://www.ensky.co.jp/

（株）アップルワン
アップルワン「ピース不足対応」係
【電話受付時間】月～金　9：30～12：00　13：00～18：00
【電話】048-953-772
1 【URL】
https://www.appleone.co.jp/

株式会社ハナヤマ
ハナヤマお客様相談センター
【電話受付時間】月曜日から金曜日（祝・祭日・夏季・冬期休暇を除く）10時～12時／13時～17時
【電話】0120-910-922（通話料無料）
【URL】
https://www.hanayamatoys.co.jp/

有限会社キューティーズ
【電話受付時間】-
【電話】03-3865-0715
【URL】
http://www.cuties.co.jp/
こちらに掲載されていないメーカー様につきましてはメーカー様のお名前などでWEB検索にてお調べください。

2008年9月より弊社配送システムの変更のため、保証書の販売店押印を省略させていただくことになりました。
メーカー修理の際には商品とご一緒にお送りしております「お買い上げ明細書（納品書）」か「ご注文メールを印刷したもの」などお買い上げ日が確認できるものが必要となります。
明細書等を捨てずに保証書と一緒に大切に保管くださいますようお願いいたします。

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